预存的艺术：如何不惹反感地让客户心甘情愿提前储值？
“王哥，方便预存点水费吗？最近有活动。” 刘老板尝试向老客户推广预存，得到的回复大多是：“下次吧”、“身上现金不够”、“微信里没钱”。他感觉一提钱就伤感情，预存推广举步维艰，现金流总是紧绷。
核心逻辑：预存不是“推销”，而是“提供更优的财务解决方案”
客户不愿预存，深层原因有三：1）怕店家跑路（信任问题）；2）怕资金被占用（价值问题）；3）怕麻烦（便利性问题）。你需要将“你要我掏钱”的语境，转化为 “我帮你省钱/省心” 的语境。结合心理学中的 “心理账户”理论——人们会将钱分门别类存放在不同的心理账户中（如生活开支、储蓄、娱乐）。你要帮客户把“预存水费”这笔开支，从他的“灵活支出账户”划入“固定省钱账户”。
第一重：打造“可信赖”的预存基础——安全感先行
在没有信任基础时提预存，等于自杀。
- 预存资格： 只向 “有过3次以上交易记录” 的客户推荐。新客户首要任务是体验服务，建立信任。
- 信任可视化：
- 实体店展示： 在店里悬挂营业执照、代理授权书。
- 线上展示： 在微信朋友圈，偶尔晒出你的仓库、你的家庭合影、你参加的水业培训。“我是一个扎根社区、以此为生的老板，不是流动作业的游击队。”
- 话术植入： 平时送水时不经意提起：“咱们水站在这片儿开了第八年了，好多客户从孩子上小学送到上大学了。” （暗示稳定、可靠）
第二重：设计“无法拒绝”的预存福利——算账给客户听
不要简单说“存500送50”，要帮客户算清两笔账：金钱账和省心账。
1. 阶梯式优惠，制造“占便宜”感：
设计一个清晰的预存档位，让中间档成为主力。
话术脚本（在客户快喝完水时自然切入）：
“李姐，水快喝完了吧？跟您说个事儿，我们最近有个老客户回馈活动。像您家这样固定喝这个牌子（市价20一桶），如果一次性预存500块，我们当场返您60块到账上，相当于560的余额。算下来一桶才17块9，比单订一桶便宜2块多呢。而且这笔钱放这儿，您不用每次惦记付钱，我们系统看到余额充足，服务也优先。好多老客户都选了这一档，特别划算。”
2. 捆绑“高感知价值”的非现金服务：
对于更高档位（如1000元），除了现金赠送，附加服务更能打动人心。
- “预存1000，除了送150，我们再免费赠送一次原价80元的饮水机深度清洗消毒服务。您算算，光清洗服务就差不多回本了，水费相当于白省。”
第三重：创造“稀缺与从众”的推广氛围——把握时机与证据
- 限时与限量：
- “这个优惠只做到这个月底，下个月就恢复成存500送30了。” （制造稀缺性）
- “这个月公司给的推广名额有限，我这边只有10个名额，看到您是老客户才优先问问。” （制造专属感）
- 展示“从众证据”：
- 在朋友圈/客户群，晒出（经客户同意）预存成功的转账截图（马赛克关键信息），配上文字：“感谢X单元X姐支持，加入VIP省心计划！本月名额还剩X个。”
- 在送水时“随口”提起：“刚给隔壁楼的赵老师家送水，他也刚办了那个500的预存，说这样省心。”
第四重：提供“零压力”的支付与查询方式——极致便利
- 多种支付方式： 支持微信、支付宝、现金，甚至信用卡。
- 清晰的账户管理：
- 必须提供“预存凭证”：可以是手写收据（复写联，一客一单），或是简单的电子记账（在微信上给客户发送一条确认信息：“王姐，已收到您预存500元，账户余额560元。下次送水直接扣款，余额不足会提醒您。”）
- 随时可查： 承诺客户可以随时微信查询余额。
- “反悔”机制（增加信任砝码）：
- “李姐您放心，这个钱永远在您名下。万一您要搬家或者不用了，余额随时可以全额退给您。” （这句话能消除90%的顾虑）
【预存推广最佳时机与话术锚点】
- 时机1：客户对服务表示满意时。 “您满意就好！对了，我们现在对满意老客户有个专属的省钱计划，您方便听我简单说一下吗？”
- 时机2：客户一次性订多桶水时。 “您这次订4桶，总价80。其实如果您预存500，当场多得60，这4桶水用余额付，一下子就省了十几块呢，以后还更便宜。”
- 时机3：季节交替，提醒清洗时。 “王姐，天热了该清洗饮水机了。您要是办个1000的VIP，这次清洗直接免费，水费还打折，特别适合您家这种用水稳定的。”
【预存客户管理表】模板（简化版）
行动清单：
- 设计并印制三档预存方案的宣传单页/卡片。
- 筛选出至少20位符合条件的“3次以上交易”老客户。
- 对筛选出的客户，在未来两周内，结合送水时机，按话术进行一对一沟通。
- 建立预存电子台账，并制定余额不足（如低于100元）的提醒规则。
避坑指南：
- 永不向陌生或新客户推预存。
- 永不使用乞求或强压式语气。 姿态是“分享一个福利”，而不是“求您帮忙”。
- 务必做好台账管理！ 这是信任的基石，混乱的账目会导致纠纷和客户流失。
当你把预存塑造为一种“聪明的省钱选择”、“省心的生活方式”和“被认可的老客户特权”时，客户的抗拒就会大大降低。这不仅解决了你的现金流问题，更用一种强韧的“经济纽带”，将这些优质客户牢牢锁定在你的服务体系中。他们留下的不仅仅是钱，更是一份“持续合作”的郑重承诺。
来源：e点送水软件
作者：kefucaiqun
