水站必修课
桶装水生意20堂必修课10《转介绍裂变:设计一个让老客户主动为你介绍的“病毒式”机制》
口碑是最佳广告。结合“互惠原则”与“社交货币”,设计老客带新客的双边奖励方案,并制造易于传播的话题,让客户成为你的销售员
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客户需求是挖出来的。通过场景化提问与观察,发现小桶水、泡茶水、母婴用水等隐藏需求,实现客单价与客户依赖度的双重提升。
客户流失不会都来告别。建立“流失预警指标”(如订购间隔拉长),设计四步温情召回策略,有效降低客户流失率。
用“二八法则”指导精力分配。提供简单易行的客户贡献度分析模型,并制定针对高、中、低价值客户的差异化服务与沟通策略。
破解让客户掏钱预付的心理密码。通过“优惠阶梯设计”、“稀缺性营造”和“零钱账户”话术,安全提升现金流与客户黏性。
首单客户流失率高?借鉴“行为设计学”,打造从电话接听、上门送到首次回访的全流程愉悦体验,确保新客回购率超过60%。
老板兼司机?分享利用微信地址标签、蜂鸟配送等工具进行订单聚类与路线规划的傻瓜方法,大幅减少空跑,提升生存利润率。
增值服务不等于高成本。教你设计“定期免费简单清洗”、“水质自测小贴士”与“积分兑好礼”计划,用极致基础服务构建竞争壁垒。
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启动与生存(第1-4篇)—— 站稳脚跟,活下来
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